08-11-2023

Employee Experience orientado para o ROI: criando uma jornada de trabalho incrível para colaboradores(as)

• Produtividade

Por Lucas Santos

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Employee experience – ou simplesmente EX – é mais um conceito que chegou para ficar no mundo corporativo. E vai mais além: o momento é de falarmos muito sobre as empresas oferecerem uma jornada incrível para os/as seus(uas) colaboradores(as).

A experiência do(a) funcionário(a) precisa ser bem desenhada, estruturada e orientada para o ROI, considerando como as iniciativas podem impactar o retorno sobre o investimento. Quando colocada em prática, pode trazer inúmeros benefícios à empresa, como aumento da produtividade, redução do turnover e melhoria da satisfação do cliente.

Neste artigo, falaremos um pouco sobre o tema e essa soma (EX + ROI) benéfica às organizações e às pessoas envolvidas.

Vamos lá?

 

A experiência dos(as) funcionários(as)

Employee experience (experiência do(a) funcionário(a), na tradução para o português) é um conjunto de ações que tornam a jornada da pessoa colaboradora na empresa o melhor possível, fomentando o crescimento e o bem-estar das equipes.

Do contrário que muitas pessoas possam imaginar, uma experiência incrível não deve acontecer apenas durante a jornada do(a) profissional. Ela começa no processo seletivo e vai até o momento do seu desligamento.

A experiência deve estar dentro dos seguintes critérios:

        • Ambiente físico, onde a empresa oferece um espaço agradável e preparado para que seus times desempenhem suas atividades;

        • Ambiente tecnológico, onde a organização oferece os equipamentos necessários para que os/as colaboradores(as) façam suas atividades;

        • Ambiente cultural, onde a empresa deve zelar para que as pessoas (líderes e liderados(as)) estejam alinhadas à cultura organizacional.

O investimento na experiência dos(as) funcionários(as) traz à empresa vantagens como maior engajamento e produtividade, aumento na retenção de talentos e melhoria na qualidade de vida das pessoas. Consequentemente, clientes e stakeholders também são positivamente impactados.

Porém, até 2019 a adesão por parte das empresas em EX era baixa. Segundo pesquisa da Social Base, somente 13,4% das organizações direcionavam parte de seus orçamentos para ações voltadas aos seus profissionais.

 

O ROI da experiência dos(as) funcionários(as)

Mas não basta apenas implantar ações que alavanquem a experiência dos(as) colaboradores(as). Essa jornada precisa estar atrelada em um conjunto de métricas que sejam facilmente mensuráveis e que proporcionem à empresa um retorno sobre o investimento nessas iniciativas – o famoso ROI.

O ROI, sigla para Return on Investment (retorno sobre o investimento, em português), é uma métrica utilizada pelas organizações para saber o quanto ela faturou com os investimentos feitos. A equação é a seguinte:

 

ROI = (receita gerada – custos) / custos x 100

 

Segundo Greg Kihlstron, Presidente e Diretor de Experiência da Cravety e membro do conselho da Forbes, os retornos mais concretos e mensuráveis da EX são:

        • Aumento na retenção de colaboradores(as);

        • Maior produtividade;

        • Mais satisfação do cliente.

O artigo completo de Kihlstron (em inglês) pode ser lido clicando neste link.

Já a Gartner acredita que, até 2025, as métricas de valor dos funcionários como bem-estar, esgotamento e satisfação com a marca, substituirão as avaliações de ROI em 30% das decisões bem-sucedidas de investimento.

A consultoria norte-americana acredita ainda que as organizações que utilizem métricas mais abrangentes para além do ROI mudarão o seu foco de investimento para o crescimento, a disrupção e a inovação ao longo prazo (leia mais clicando aqui).

 

Desenhando uma experiência incrível

O processo mais importante antes da implantação da EX é o desenho das iniciativas. Isso porque boas práticas em estratégias de design de experiências para os/as profissionais podem gerar um impacto significativo para todos os lados envolvidos: aos negócios, à organização e, principalmente, às pessoas.

Segundo o artigo “The reason EX excellence is important”, da The Josh Bersin Co., um bom design das iniciativas de EX pode trazer:

        • 2,2 vezes mais chances da empresa superar os objetivos financeiros;

        • 5,1 vezes mais chances de engajar e reter talentos;

        • 5,1 vezes mais chances de criar senso de pertencimento dos(as) profissionais;

        • 3,7 vezes mais chances dos(as) colaboradores(as) se adaptarem a mudanças;

        • 4,3 vezes mais chances dos(as) colaboradores(as) inovarem;

        • 5,2 vezes mais chances de a empresa ser considerada um excelente lugar para trabalhar.

Para um bom desenho da experiência dos(as) funcionários, a consultoria FUTURO S/A considera os 5 pilares abaixo:

        • FIT: o design das experiências precisa combinar com as necessidades dos(as) colaboradores(as) e da organização;

        • IMPACTO: a experiência precisa impactar tanto o/a colaborador(a) quanto a organização;

        • SIMPLICIDADE: uma boa experiência precisa ser prática, simples e objetiva;

        • CO-CRIAÇÃO: o/a colaborador(a) participa da criação da EX;

        • MENSURÁVEL: os resultados do design dessas experiências são mensuráveis.

 

O EX na Foursys

Na Foursys, as áreas de Pessoas & Cultura, RH e Recrutamento & Seleção trabalham diariamente para que a jornada dos(as) #FourTalents seja incrível. Algumas das principais iniciativas de EX dentro da empresa são:

        • Onboarding junto à pessoa colaboradora na entrada e saída da empresa;

        • Acompanhamento de People Partners disponível durante toda a jornada do(a) #FourTalent;

        • Clube de Vantagens Foursys com diversas facilidades à pessoa colaboradora;

        • Programa Four+Saúde, para profissionais com doenças crônicas terem acompanhamento especializado;

        • Campanhas de bonificação para #FourTalents que indiquem profissionais do mercado para trabalhar na Foursys;

        • Fóruns mensais para que #FourTalents compartilhem o seu conhecimento com os/as demais colegas da empresa.

Em participação no painel “Além dos dados: entendendo as estratégias de Employee Experience” no último dia 19/10, no Employer Summit 2023, Amanda Barreto, gerente de Pessoas & Cultura da Foursys, pontuou:

 

“Nossas ações de EX visam impactar positivamente as pessoas colaboradoras de forma que elas se tornem agentes da marca Foursys fora do ambiente de trabalho, levando um pouco da cultura da empresa a profissionais do mercado”.

 

A líder também ressaltou que “as métricas e pesquisas são importantes ferramentas para entender o que os/as colaboradores(as) querem e precisam”. “Não podemos partir do pressuposto que conhecemos as pessoas, pois elas são diferentes e não sabemos exatamente o que elas querem”, concluiu.

Todos os dados citados neste material comprovam que o investimento em uma jornada incrível para os/as colaboradores(as), baseado em um ROI simples e alcançável, tende a trazer muitos benefícios para todos os lados envolvidos.

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♦ Esse artigo foi escrito com a colaboração da #FourTalent Amanda Barreto, gerente de Pessoas & Cultura da Foursys ♦